রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

মোবাইলে প্রবেশ করার সময় থেকেই আপনার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের তথ্য শুধু যাচাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার কাজে ব্যবহার হয়, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

ডেটা সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য
11am আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

ডেটা, কুকি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন সেশন এনক্রিপ্ট করা থাকে, তাই মোবাইলে OTP দিয়ে প্রবেশ করলেও তথ্য পথে অরক্ষিত থাকে না। কুকি দিয়ে আমরা বুঝি আপনি কোন ডিভাইস থেকে ফিরে এসেছেন, ফলে বারবার একই তথ্য দিতে হয় না। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রবেশের তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়, লেনদেন রেকর্ডের সঙ্গে মেশানো হয় না। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন সহায়তা মাধ্যমে জানালে যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

ব্রাউজার বা অ্যাপে প্রবেশের সময় কুকি সংরক্ষণ হয় যাতে ডিভাইস চেনা থাকে; ব্রাউজার সেটিংস থেকে চাইলে এই কুকি মুছে দেওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন তথ্য আলাদা সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ছাড়া অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রবেশ সম্ভব নয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড হিসাব মেলানো আর বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে রেজিস্টার্ড নম্বর দিয়ে আবেদন জানাতে পারেন।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চান—এই ধরনের প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট নম্বর বা রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করলে উত্তর পেতে সময় কম লাগে। ইমেইলে লিখলে বিষয়বস্তুতে স্পষ্ট করে লিখুন কোন তথ্য নিয়ে প্রশ্ন, যাতে সংশ্লিষ্ট টিম দ্রুত বুঝে উত্তর দিতে পারে।

লাইভ চ্যাট অ্যাপ বা ব্রাউজারে লগইন করেই লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জানাতে পারেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই হলে উত্তর দ্রুত আসে।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন বা তথ্য মোছার আবেদন ইমেইলে পাঠালে নির্দিষ্ট টিম যাচাই করে পরে উত্তর পাঠায়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad, Rocket-এ করা কোনো লেনদেনের তথ্য নিয়ে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা মাধ্যমে রেজিস্টার্ড নম্বর দিয়ে জানাতে পারেন।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের সবচেয়ে বেশি করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো, যাতে তথ্য ব্যবহারের পুরো প্রক্রিয়া স্পষ্ট থাকে। প্রতিটি উত্তর অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট আর ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্যের বাস্তব প্রয়োগ নিয়ে লেখা।

রেজিস্ট্রেশনের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বর শুধু লগইন যাচাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার কাজে ব্যবহার হয়; বিজ্ঞাপনী এসএমএস পাঠাতে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, লেনদেন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়, তবে এই তথ্য হিসাব মেলানো আর বিরোধ নিষ্পত্তির বাইরে অন্য কোনো কাজে ব্যবহার হয় না।

প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর দিয়ে আবেদন জানালে যাচাইয়ের পর তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু হয়; এর সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করতে পারে।

কুকি বন্ধ রাখলে ডিভাইস চেনা যায় না, ফলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে যাচাই করতে হতে পারে; ব্রাউজার সেটিংস থেকে এই পছন্দ নিজের মতো সাজানো যায়।

শুধু পেমেন্ট যাচাই বা প্রতারণা রোধের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়; বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লেনদেন ও বাজির ইতিহাস শুধু আপনার অ্যাকাউন্টেই দেখা যায়; অভ্যন্তরীণ যাচাই দলের বাইরে এই তথ্যে কারও সরাসরি প্রবেশ থাকে না।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।